5 questions à poser à un prestataire IA avant de signer
Le marché de l'intégration IA est récent, foisonnant, et la qualité varie énormément. Voici cinq questions simples qui, posées en cadrage commercial, permettent de séparer les prestataires sérieux des autres.
1. Comment mesurez-vous la qualité du système ?
Un système d'IA sans plan de mesure dérive silencieusement. Vous ne saurez jamais s'il marche vraiment, ni si sa qualité se dégrade au fil du temps.
Ce que vous voulez entendre :
- « Nous construisons un jeu d'évaluation représentatif avec vos équipes métier au cadrage »
- « Nous mesurons précision, latence, taux de réponses sourcées, satisfaction utilisateur »
- « Nous fournissons un tableau de bord d'usage et de qualité accessible en continu »
Mauvaise réponse : « ça se voit à l'usage », « les utilisateurs nous remontent », « on regardera au cas par cas ». Pas suffisant.
2. À qui appartient le code et les modèles à la fin ?
Beaucoup de prestataires gardent volontairement le contrôle du code pour vous lier sur la durée. Posez la question explicitement, dès le cadrage.
Ce que vous voulez entendre :
- « Le code applicatif spécifique à votre mission vous est remis »
- « Les modèles entraînés sur vos données vous appartiennent »
- « Une autre équipe peut reprendre la suite sans dépendance à nous »
Si la réponse est floue ou qu'on vous parle d'une « plateforme propriétaire indispensable », c'est un signal d'enfermement.
3. Comment gérez-vous les hallucinations ?
Les modèles de langage peuvent inventer des informations plausibles mais fausses. Sur un cas métier, c'est inacceptable. Un prestataire sérieux a une réponse structurée à cette question.
Ce que vous voulez entendre :
- « Réponses ancrées dans vos sources avec citation systématique »
- « Règles métier explicites et seuils de confiance »
- « Validation humaine pour les cas sensibles définis avec vous »
- « Jeu d'évaluation qui suit ce risque en continu »
Mauvaise réponse : « notre modèle ne hallucine pas », « on a un prompt qui empêche ça ». Aucun modèle ne garantit zéro hallucination, et un bon prompt seul ne suffit pas.
4. Où sont hébergées les données pendant et après la mission ?
Si vos données sortent du Maroc vers un fournisseur d'API américain sans encadrement, vous êtes potentiellement en infraction CNDP et RGPD. La réponse doit être précise.
Ce que vous voulez entendre :
- « Liste précise des sous-traitants techniques utilisés »
- « Choix entre cloud européen, hébergement dédié, ou auto-hébergement selon votre sensibilité »
- « Accord de traitement (DPA) disponible pour signature »
- « Documentation des flux de données dans le périmètre »
Si on vous répond « on utilise OpenAI » sans plus de détail, demandez les clauses contractuelles et le pays d'hébergement effectif.
5. Que se passe-t-il si on arrête la mission après 6 mois ?
C'est la question qui révèle le plus de choses sur un prestataire. Sa réponse vous dit s'il est aligné avec votre intérêt long terme ou s'il joue sur votre dépendance.
Ce que vous voulez entendre :
- « Vous conservez l'accès complet à la solution »
- « Documentation et formation de vos équipes prévues dès le départ »
- « Trois options de suite : maintenance ponctuelle, accompagnement mensuel, ou reprise interne »
- « Aucune clause de pénalité ou de verrouillage »
Mauvaise réponse : esquive, mention de « notre infrastructure managée », minimum d'engagement de 12 mois reconductible. À fuir.
Bonus — un test rapide en cadrage
Demandez à voir le tableau de bord d'évaluation d'un projet passé (anonymisé). Un prestataire qui en a, le sort en quelques secondes. Un prestataire qui n'en a pas, hésite.
Comment littlab répond à ces 5 questions
- Mesure : jeu d'évaluation constitué au cadrage, tableau de bord d'usage et de qualité en continu
- Propriété : code applicatif transféré au solde du contrat, aucune dépendance propriétaire cachée
- Hallucinations : ancrage systématique dans vos sources, règles métier, validation humaine sur les cas sensibles
- Hébergement : cloud européen, dédié ou auto-hébergé selon la sensibilité ; DPA disponible ; sous-traitants tracés
- Sortie : transfert et formation dès la fin de mission ; trois options de suite, aucune clause de verrouillage
Tout cela est cadré au diagnostic IA gratuit et formalisé dans le contrat de mission.
Pour aller plus loin
Si vous évaluez plusieurs prestataires en ce moment et que ces questions vous aident, parlez-nous de votre cas : projects@littlab.com.