Qualification automatisée de demandes commerciales
Comment un industriel reçoit, lit, qualifie et oriente automatiquement des centaines de demandes entrantes par mois, en gardant le contrôle métier complet sur les règles.
Contexte
Un industriel manufacturier reçoit chaque mois plusieurs centaines de demandes entrantes par email et formulaire : appels d'offres, demandes de prix, demandes de documentation technique, demandes de partenariat. Ces demandes arrivent en français, en arabe et en anglais, avec des niveaux de précision variables.
L'équipe commerciale passait un tiers de son temps à lire, trier, ressaisir dans le CRM, et router vers le bon interlocuteur. Les demandes mal qualifiées ou perdues dans la masse représentaient un coût d'opportunité significatif.
Problème métier
- Temps commercial consommé sur des tâches répétitives
- Demandes urgentes noyées dans le volume
- Ressaisie multiple entre email, ERP, CRM
- Pas de traçabilité claire du temps de réponse par segment
- Demandes en arabe parfois mal comprises ou traitées avec retard
Solution
Mise en place d'un workflow automatisé qui :
- Lit chaque demande entrante (email ou formulaire), multilingue
- Extrait les informations clés (entreprise, contact, besoin, volumes, délai)
- Qualifie selon des règles métier explicites définies avec l'équipe commerciale
- Route vers le bon segment (industriel, distribution, export, partenariat) et le bon interlocuteur
- Pré-remplit la fiche dans le CRM
- Génère une réponse type pour validation rapide par l'équipe
- Signale les demandes urgentes ou stratégiques pour traitement prioritaire
Les règles métier sont visibles et modifiables par l'équipe commerciale, sans dépendance technique.
Périmètre de la mission
- Cartographie des canaux entrants et des règles existantes
- Conception des règles de qualification avec l'équipe commerciale
- Modèle d'extraction multilingue (FR / AR / EN)
- Connecteurs ERP et CRM existants
- Interface de supervision et de validation pour les cas non standards
- Tableau de bord de pilotage commercial
- Formation des équipes
Indicateurs suivis en production
- Volume de demandes traitées automatiquement
- Taux de qualification correcte (validé par échantillonnage humain)
- Délai moyen entre réception et qualification
- Temps commercial libéré
- Taux de détection des demandes urgentes
- Couverture multilingue (FR / AR / EN)
Le rôle de l'humain
L'automatisation traite intégralement les cas standards. Pour les cas complexes ou stratégiques (gros contrats, partenariats, demandes ambiguës), le système pré-remplit la fiche et alerte un humain pour traitement. C'est une augmentation, pas un remplacement.
Conformité
Les coordonnées des contacts entrants sont traitées selon la loi 09-08 (CNDP). Hébergement maîtrisé, accord de traitement signé, droits d'accès et de suppression implémentés.
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